Les enjeux de l’IA pour les entreprises en 2023

Merci aux efforts communs du pôle Marketing pour la rédaction de ce bel article et notamment à Kassandra Césaire pour la rédaction et les recherches réalisées !

ChatGPT est un modèle de génération de langage basé sur un réseau de neurones de type Transformer, qui a été entraîné sur un grand corpus de données textuelles.

Il peut être utilisé pour des tâches telles que la génération de texte, la traduction automatique, la compréhension du langage naturel, l'analyse de sentiment, la synthèse vocale et bien plus encore.

L'intelligence artificielle (IA) a connu un développement rapide ces dernières années, et les modèles de traitement automatique du langage en ont fait partie intégrante. L'un des plus populaires est actuellement ChatGPT, développé par OpenAI.

Il permet de comprendre et de générer du langage de manière automatisée, ouvrant ainsi de nouvelles possibilités dans de nombreux domaines tels que la recherche, les affaires et les services à la clientèle.

Et si je vous disais que tout ce que vous venez de lire et voir avait été généré par Open AI, seriez-vous surpris ? 😮 C’est pourtant la vérité et c’est même loin d'être l’une de ses seules capacités. 

Le célèbre agent conversationnel ChatGPT s’annonce déjà comme l’un des raz de marée numérique de l'année … Mais ce ne sera certainement pas le dernier ! 

Oui, la tendance est donnée : L’intelligence artificielle va continuer à prendre le large, mais non sans faire des vagues. Pendant que certains sont déjà parés pour l’abordage, d’autres veillent au grain et appellent à la prudence ... 🌊

Alors l’I.A, nouveau cheat code ✅ ou menace sous-jacente ⁉️

Comment utiliser l’intelligence artificielle en 2023 pour votre entreprise ? 🤖

Que vous soyez un simple curieux, un expert, ou désireux de propulser votre entreprise en 2023, montez à bord, le cap est fixé vers le futur.

L’utilisation de l’I.A un atout pour votre entreprise 🦾

 Nous utilisons tous l’intelligence artificielle.

Que ce soit pour traduire automatiquement certains textes, organiser sa boîte mail ou comparer des sites marchands.

Contrairement aux idées reçues, l'intelligence artificielle fait depuis longtemps partie intégrante de nos vies.

Pour étayer ces affirmations, il est important d'examiner d'abord comment nous définissons cette technologie. 

Bien sûr, les innovations modernes comme Siri, Alexa et les chatbots s'inscrivent dans ce cadre, tout comme les robots de science-fiction du futur, mais en aucun cas seulement. 

La définition de l'IA s'applique à toutes les machines qui reproduisent "des actions liées aux humains, telles que penser, planifier et créer". <

Si vous regardez ces termes dans ce sens, vous pouvez voir que l'IA est en fait une technologie qui existe déjà.

L’intelligence artificielle est un élément pilier de l'expérience client ✌️

Dans le milieu entrepreneurial, la tendance de l’intelligence artificielle s’inscrit donc dans le temps et ne date pas d’hier ! 

En 2021, le résultat du rapport annuel AI for CX annonçait déjà la couleur : sur 1000 dirigeants d'entreprises interrogés, 90% d’entre eux souhaitaient miser sur l’IA pour améliorer leur relation client. 

Une tendance technologique qui se confirme puisque selon Microsoft dès 2025 : 95 % des interactions clients seront produites par des canaux utilisant l’I.A. 

Cette expansion est principalement due aux développement des nouvelles méthodes d’analyse de données. 

Utilisées au côté d’algorithmes prédictifs formés eux aussi par intelligence artificielle, elles permettent de prédire les décisions commerciales des clients grâce aux informations récoltées. Fondée sur l'historique des actions et les résultats obtenus, cette machine « apprend » de ses résultats pour optimiser ses recommandations. 

Tout comme les centres de tri qui recyclent ou éliminent les déchets, l'intelligence artificielle prédictive adapte le traitement des données collectées (chaudes et froides) aux besoins nécessaires. 

La capacité de l’I.A à analyser une quantité de données tout aussi diverse, permet  d’évaluer de façon générale toutes les chaînes du service à la clientèle. 

De l’anticipation des problèmes de gestion à la prédiction de potentielles tendances, tout est pris en charge. 

Ce qui permet d'adopter la stratégie la plus adaptée aussi bien en cas de rupture de stock qu’en cas d’un retour produit. 

Le pari de l’I.A s’est montré gagnant 💯

Grâce à l’utilisation de chatbots et des assistants virtuels, les entreprises ont pu économiser pas moins de 8 milliards de dollars en 2022. Ce marché en croissance devrait même atteindre les 102,29 milliards de dollars en 2026. Cette économie est permise en grande partie grâce au traitement automatique du langage des chatbots. 

Cette technologie permet aux programmes et applications informatiques de comprendre la parole humaine parlée ou écrite. Comme la plupart des programmes informatiques mentionnés jusqu’ici, il fonctionne avec des algorithmes d’optimisation. Mais leur spécialité concerne le traitement de ces données. 

Pour les systèmes de chatbots et d’assistants virtuels,  les mots ne sont pas uniquement perçus comme un chiffrement de symboles. Ils sont désormais capables de percevoir les nuances selon le contexte dans lequel ils sont employés. 

À titre d’exemple, pour le mot voler, ils peuvent faire la distinction entre le fait de voler dans les airs et le deuxième sens qui signifie dérober.

La capacité d'apprentissage de ces programmes va au-delà de leur simple capacité à répondre à des situations connues et bien définies, comme pourrait l’être une FAQ par exemple (frequently asked question). 

Ces outils ne se contentent pas seulement de répondre aux demandes des clients, mais de gérer les commandes, l’assistance commerciale ou encore le  transfert des clients vers des agents qualifiés.

Vous l’auriez peut-être déjà compris, ces dispositifs sont le dernier cri de l'expérience client. Pas étonnant alors qu’ils soient également utilisés par l’équipe de Winzana 😉 

Mais alors, si les apports de cette technologie sont une véritable aubaine pour tout et pour tous, pourquoi 67% des françaises et 63% des français s’inquiètent à l'égard de ce progrès technologique ? (source : L’Observatoire B2V des Mémoires)

Pourquoi tant de discours tentent-ils d'incriminer et d'imaginer des scénarios catastrophes ? Allons nous retrouver dans le fameux futur du scénario de iRobot 2 ? 

iRobot n’est pas le seul film à traiter le sujet. L’intelligence artificielle fascine et enflamme notre imaginaire. Tant qu’elle est devenue aujourd’hui un topos dans le domaine de la science fiction qui ne cesse de se renouveler. 

Celui évoque l’I.A comme  une machine dotée d'une conscience et d'une capacité de raisonnement supérieur à celle de l'être humain. 

Ces scènes dystopiques jouent sur les peurs et fantasmes que procure la robotique et peut faire oublier les réelles opportunités et avancées technologiques.

L’un des créateurs du machine learning, Tom Dietterich, rappel par ailleurs qu'il existe indubitablement des limites mathématiques à l’intelligence qu’un système ou un être peut atteindre.

Ce qui signifie qu’il est impossible de développer une intelligence artificielle aux connaissances infinies Il faut donc différencier la réalité de la fiction : nous pouvons avoir confiance en l'IA.

Les entreprises peuvent-elles avoir confiance en l’intelligence artificielle ? 🤨

Vous l’aurez compris, le mythe selon lequel l’I.A remplacera l’humain n’est qu’un mythe ! Les algorithmes d'IA ne peuvent fonctionner sans une aide extérieure.

C’est notamment ce que souligne le règlement général sur la protection des données (RGPD) en autorisant  les « décisions automatisées dans des cas individuels », uniquement si elles n'ont pas d' « effets juridiques ou d'impact substantiel ».

Ces prises de décisions sont le résultat d’une prédiction rationnelle fondée sur des données connues et validées en amont par le ou les bénéficiaires de cette utilisation. Ce qui leur permet de résoudre rapidement et efficacement des tâches ou problématiques, peu importe le niveau de difficulté.

Oui, l’I.A est une véritable aide aux processus décisionnels complexes 🤯

L'analyse des données garantit aux entreprises l'accélération de leur croissance. On parle alors d’entreprise “Data Driven”, dont l’organisation repose sur  l’utilisation de techniques d'analyse de données.

Les solutions basées sur l'IA gèrent non seulement le Big Data, mais elles en tirent également des informations exploitables, telles que l'activation du ciblage prédictif.

De cette façon, les entreprises peuvent automatiser des processus complexes, utiliser les ressources plus efficacement et s'adapter aux perturbations et aux opportunités.

L’I.A est donc tout sauf dangereux, c’est un puissant outil de compétitivité. C'est ChatGPT qui en parle le mieux :

Quelle que soit la profession, ou le niveau de complexité des activités, l'intelligence artificielle peut apporter des avantages significatifs pour faire avancer votre travail et maximiser votre productivité et vos performances.

En complémentarité de l'expérience des humains, l’analyse avancée de ces  données permet de prendre les décisions de façon la plus logique et raisonnée possible. Et ce, beaucoup plus rapidement.

Au vu des milliers voir centaines de milliers de données à traiter par entreprise, cette charge de travail serait beaucoup trop compliquée pour un humain. Le niveau de difficulté ainsi que le risque d'erreur serait très élevé, ce qui prendrait beaucoup plus de temps.

Mais ce n’est pas la seule façon dont l’I.A transforme l’emploi, de nouveaux métiers émergent. 

En effet, alors 85% des emplois qui seront exercés en 2030 n’existent pas encore aujourd’hui (source : Rapport de Dell et de l’Institut pour le Futur)

L'I.A conduit à l’émergence de nouveaux métiers.

L'IA renforce également les compétences et le bien être en entreprise  🌸

Aujourd'hui, avec les questions politiques notamment liées à l'augmentation du temps de travail et celles liées au bien-être des salariés. L’enjeu de l’I.A à moyen et long terme consiste avant tout à transformer les évolutions de l’emploi.

Le rôle de l'intelligence artificielle est de faciliter les tâches assignées aux employés. 

L'intelligence artificielle se fait donc relais des activités chronophage à faible valeur ajoutée, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier : permettre aux employés de travailler plus facilement dans plusieurs scénarios crée plus de valeur, stimuler la croissance de l'entreprise et augmenter les besoins des employés. 

L'intelligence artificielle ne remplace donc pas les employés, mais facilite leur travail.

L'I.A a pour vocation d'agir en véritable support pour les humains afin de les assister et de faciliter leur quotidien. À l'heure actuel, elle se rapproche donc davantage d'un alliée que d'une menace dont il faudrait craindre ;) 

Au quotidien les rédacteurs web peuvent travailler à partir de plans rédactionnels constitués par I.A, les utilisateurs n’ont plus à conserver leur mots de passe sur papier et les développeurs ne sont plus obligés de classer les applications de liste blanche ou de liste noire.

Ces petits gestes améliorent la productivité. Une étude publiée par PwC a révélé que d'ici 2030, nous pourrions transformer la productivité et augmenter le PIB de l'économie mondiale de 26 %. 

Cela les rendrait plus efficaces et donnerait des résultats nettement meilleurs. Ce qui a un effet positif sur le bien-être au travail.

En effet, 80% des salariés interrogés pensent que l’IA aura une bonne influence sur leur emploi et 30% d’entre eux pensent qu’elle va permettre de moins travailler. (source : b<>com)

Seulement sur l’ensemble des 850 interrogées seulement 40% estiment   réellement utiliser ces technologies d’ici 2031. Ce pourcentage  passe à 70 %, soit près du double, chez les professionnels du domaine.

Cette différence rappelle l’importance de se former à ces technologies pour en bénéficier.

Car c’est en apprenant à ces machines à effectuer des tâches quotidiennes qu’il est possible de réellement gagner en liberté et flexibilité.  Ce qui est primordial pour garder une longueur d'avance dans son domaine professionnel, quel qui soit : s'efforcer d'accélérer son évolution est une excellente révolution. 

Vous l’aurez compris, l'intelligence artificielle n’est pas dangereuse et ne dominera pas non plus le monde d’ici demain. 😂

Elle apprend ce que nous lui enseignons. À nous de lui donner toutes les clés pour rendre son avenir plus sûr, plus intéressant, plus efficace et productif.